陵县国税局郑敏同志被授予“十大服务明星”荣誉称号
2011/9/30 14:37:25 来源: 陵县国税局
近日,陵县国税局郑敏同志被县团委、县文明办、县人事局授予“十大服务明星”荣誉称号。郑敏同志一向严格要求自己,坚持以全心全意为人民服务为宗旨,紧紧围绕县局的工作中心,脚踏实地,勇于进取,努力以实际行动实践党的宗旨,内强素质,外树形象,坚持依法治税、廉洁从税、科技兴税,和其她同志团结协作,开拓进取,取得了优异的成绩。她连年被县局评为先进工作者,多次被评为优秀公务员,在县局组织的各项争创活动中,她多次被评为 “岗位能手”、“巾帼文明示范岗”等称号。
     近日,陵县国税局郑敏同志被县团委、县文明办、县人事局授予“十大服务明星”荣誉称号。

  多年来,郑敏同志一向严格要求自己,坚持以全心全意为人民服务为宗旨,紧紧围绕县局的工作中心,脚踏实地,勇于进取,努力以实际行动实践党的宗旨,内强素质,外树形象,坚持依法治税、廉洁从税、科技兴税,和其她同志团结协作,开拓进取,取得了优异的成绩。她连年被县局评为先进工作者,多次被评为优秀公务员,在县局组织的各项争创活动中,她多次被评为 “岗位能手”、“巾帼文明示范岗”等称号。

  一、勤练内功,为优质服务提供强力支撑。郑敏同志对待工作倾心尽力,对待学习孜孜以求。她不断提高思想道德水平、文化理论素质和工作业务能力,克服了孩子小、爱人在外地工作、办税服务厅工作忙、压力大等困难,努力在本职工作岗位上建功立业。特别是实施新税制后,税收法规、政策不断地更新、补充,为了掌握最新政策,更好地工作,她抓紧一切空闲时间学习法规文件,学习计算机、外语知识,还学习有关企业管理、营销方面的知识,不断提高自己的业务水平,在各学科都取得了显著成绩。通过多年坚持不懈的学习,她掌握了很多新知识、新理论,提高了自身的业务水平和工作能力。她说:“随着市场经济的飞速发展,企业转制、转型,带来许多新知识、新问题,现在窗口要面对各种类型、各种经济性质、各种行业和规模的企业,也会遇到各种各样的咨询和问题,如果我们对相关的知识、业务一窍不通,如果我们不积极了解政策、不积累经验,很多问题将无法去面对、无法去解决,这将是我们工作的最大失职”。正是基于这样想法,通过多年的学习、考试,她凭着自己积累的知识和经验成为陵县国税系统中勤奋学习,扎实工作,勇于超越,努力拼搏的新一代学习型税务干部的楷模。

  二、优质服务,于细微之处见精神。在服务纳税人上,她倾注了满腔热情,无私地奉献着光和热。每到月末和月初,是一般纳税人认证和企业申报的时候,也是办税大厅最为忙碌的时候,经常加班加点,中午休息不上、吃不上午饭是常事,一些同志对此难免有怨言。而人多需要排队申报,企业人员也难免心急,一些难听、过火的话经常听到,有的还非常刺耳。每当这时,她总是面带微笑,满腔热情的做好说服和解释工作,同时又能周到熟练的做好服务工作,无形中缓解了其他同志的工作压力,也融洽了现场气氛。增值税专用发票管理是税务工作中的重中之重,国税发票管理岗位是个风险较大责任较重的岗位。她每天除了要发售发票60余户次,还要收款,打印日记帐,备份数据,上缴发票工本费收入,工作十分琐碎、繁杂。然而,不管工作如何繁杂,几年如一日,她在工作岗位上认认真真、兢兢业业做着每一件平凡的事,毫无怨言,从不叫苦,从无向领导提出一点要求。每月征期,总有几位“马大哈”纳税人在窗口不小心遗留了如公章、发票存根联等贵重的东西,她特别留心,比自己丢了东西还着急,一旦发现,就忙着打电话联系,想办法找到当事人。为切实提高服务质量,她创造性地推行了“受理涉税事项回执单”制度,不论纳税人需要办理哪项涉税事宜,只要告诉办税服务厅的任一人员,办税人员就会立即提供一份有关事项的“回执单”,将所需的有关证件和资料,已受理的证件、资料,需要补充的证件、资料,以及应当注意的事项等详尽地记录在“回执单”上,真正实现了一次告知,受到了广大纳税人的一致好评。

  三、廉政勤政,追求服务质量再提升。“严于律已、秉公执法、热心服务、一尘不染”,这是郑敏同志的为人处事的准则。随着与企业人员的频繁接触,她与办税人员也越来越熟,一些企业人员出于个人目的,向其送钱、送物的事情时有发生,他们之中有的是被她真诚服务所感动,出于真心的感谢,但也有的是看中她所在的岗位和手中的权力。面对金钱和物质的诱惑,她始终牢牢把握住自己的人生方向盘,坚持一尘不染,廉洁为税。一次,一家企业为了当期少激税,要给她和她爱人买衣服,被她严辞拒绝,该企业看没达到目的,又给她孩子买东西,也被拒绝了,最后,该企业只好如实申报,将13.8万元税款直接划转入库。2003年的一天,一个企业财会人员给她送来一件羊绒衫,她坚决不要,那人怕回去无法向老板交差,扔下衣服就跑了,她没追上那人,就按照发票找朋友帮助退衣服,她的朋友劝她说“嗨,她非要送你就收呗,反正也不是你要的”!她对朋友说:“我收了人家有价的东西,失去的却无价了,今后做人也就挺不直了,君子爱财,取之有道,你就帮个忙吧”!朋友理解她的心情,帮助退了衣服。回家后她的心情还不能平静,就给那个企业的经理写了一封言辞恳切的信。那位经理看了信后很是感慨,并捎信给她,肯定了她为企业所做出的服务,并称赞她是让人服气的税务干部

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