当当网获“2012电商好客户明星团队奖”
2013/3/26 15:20:30 来源: 中华网财经

日前,由北京电子商务协会在北京市工商局和北京市商务委的支持下,和易观国际联合发起的“2012电商好客服”评选结果正式揭晓。当当网等电商也获得了“2012电商好客户明星团队奖”。

作为B2C电子商务客户服务领域第一次评选,所以每个获奖的电商都是极大的荣誉。当当网总裁李国庆也明确的表示过:2013年是当当网的主打服务年,2013年的当当网不打价格战要做好服务。目前电商们在价格和品类都差不多的情况下,优质的客服将会是2013年电商胜负之间最重要标准之一。

林亚副会长在昨天的活动中总结表示:“当当网等自营式B2C前十名占据可中国自主B2C市场超过80%份额,他们完全可以成为该行业主流的推动力量。电商的客服好坏将成为电子商务的重要指标之一。”

媒体对电商的评分为,售前客服89.9%、售中88.6%、售后服务为85.4%。可见配送、产品退换货、维修等售后服务是企业要加强的重点所在,也是电商未来一段时间发展的重要方向。

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